任何一份工作，如果做到十年，都可稱之為前輩，質(zhì)量管理也是如此。那么，一個(gè)做了十年質(zhì)量管理工作的前輩，會(huì)如何評(píng)價(jià)這個(gè)職業(yè)？又會(huì)有何心得體會(huì)？筆者采訪了湖北車橋 --- 質(zhì)量總監(jiān)丁總，最后給出以下9個(gè)總結(jié)，90%的質(zhì)量人都感同身受！你呢？
1、在公司里，質(zhì)量做到什么程度是個(gè)度？
要做五星級(jí)酒店那么好？還是三星級(jí)？還是路邊小客棧？這需要根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略和方向來定。做質(zhì)量必須首先考慮公司經(jīng)營(yíng)策略，再在此基礎(chǔ)上達(dá)到一定質(zhì)量水平，客戶或者消費(fèi)者也同時(shí)受益，企業(yè)還能盈利。你要國(guó)產(chǎn)山寨機(jī)做iPhone的品質(zhì)，只能把山寨機(jī)做死，賠到老板輸?shù)舻籽澏歼€不清的帳。單純的只追求質(zhì)量，估計(jì)國(guó)內(nèi)很多公司質(zhì)量經(jīng)理怎么被開掉的，都不知道原因在哪里。
2、質(zhì)量管理，終歸是個(gè)一把手管理。
沒有最高管理者的支持，下面人怎么上竄下跳都不得法，總有不少阻力和自身能力不能達(dá)到的，所以得到最高管理者的支持，非常重要。就如一質(zhì)量大師所說，跟老板溝通，非常重要。
3、大多數(shù)做質(zhì)量出身的人，做不了老板。
老板是典型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維，可以說，大多數(shù)做質(zhì)量出身的人，是做不了老板的(看到這里不要悲觀哈)，因?yàn)樗伎挤绞酵耆灰粯?。比如，你跟老板說，我們的質(zhì)量應(yīng)該做多好多好，我們要過ISO，我們需要增加品質(zhì)人員，我們要買設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)防止不良品流出....“買設(shè)備，你知不知道這設(shè)備多少錢？十幾萬吶！”老板一句話就給你頂回來。跟老板溝通的唯一語言，就是成本和利潤(rùn)，但做質(zhì)量的通常只盯著自己的一畝三分地，覺得自己管好質(zhì)量就行了，不用了解其它的。其實(shí)如果你能跟老板算個(gè)帳，買設(shè)備花多少？不良減少省多少？制程不良省多少？售后省多少？省的錢相當(dāng)于我們產(chǎn)品每個(gè)月多出了多少貨？老板說：“這么好的事情，怎么不早點(diǎn)告訴我，快點(diǎn)去買設(shè)備??！”做質(zhì)量的人，需要做的是幫助老板自己做出這樣的決定。
4、記得這個(gè)溝通原則
你獲得老板的認(rèn)可和支持，后面的事情就好辦多了，體系的建立和維護(hù)，與別的部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通。做質(zhì)量的人，千萬記得跟別的部門溝通的時(shí)候，記得這個(gè)溝通原則，大家都是同樣的工作目標(biāo)，大家之間沒有矛盾，矛盾在于問題我們?cè)趺匆黄鸾鉀Q。記得好多年前，我去一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)面試的時(shí)候，面試者問我：生產(chǎn)部和品質(zhì)部天生是冤家對(duì)手，你怎么協(xié)調(diào)這種矛盾？我說我不同意您的觀點(diǎn)，品質(zhì)和生產(chǎn)目標(biāo)是完全一致的，做出滿足標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，準(zhǔn)時(shí)出貨，我們不是冤家，只是在解決問題時(shí)，偏向有所不同，我可以很好溝通的。她沒有料到我會(huì)這么回答，對(duì)我的說法挺滿意的。
5、沒有規(guī)矩，不成方圓。
工作標(biāo)準(zhǔn)要建立好，這個(gè)很重要，不然大家不知道按照什么規(guī)則做事。出了問題也不知道責(zé)任方是誰，搞的一團(tuán)不和。工作標(biāo)準(zhǔn)在日本企業(yè)尤其重視，工作標(biāo)準(zhǔn)視為公司目前所有人能總結(jié)出來的，在最佳時(shí)間做出最佳產(chǎn)品的最佳慣行，誰都不能無故違背的。工作標(biāo)準(zhǔn)不是質(zhì)量部自己制定的，而是大家共同制定，共同討論出來的，哪個(gè)部門要違背，就是違背你自己規(guī)定的做事方式。
6、再好的工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有執(zhí)行也是不行的。
“三流的理念，加一流的執(zhí)行永遠(yuǎn)比一流的理念，三流的執(zhí)行要強(qiáng)”。品質(zhì)要在公司起到流程執(zhí)行監(jiān)督者的作用，這也就是為什么CMMI要專門為項(xiàng)目過程配備一個(gè)QA的原因，這個(gè)QA不對(duì)工作節(jié)點(diǎn)的結(jié)果好壞做判斷（自有部門做這個(gè)事情），最主要對(duì)工作節(jié)點(diǎn)執(zhí)行與否做監(jiān)督，并有直接上報(bào)最高質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利，與任何部門甚至質(zhì)量部門，都沒有直接利益關(guān)系，起到一個(gè)獨(dú)立第三方的作用。必要時(shí)懲罰還是需要的。
7、日常的質(zhì)量問題，90%可以用QC七大手法來解決。
這是日本管理大師石川馨講的。至于質(zhì)量管理方法，假設(shè)檢驗(yàn)不是不好，方差分析不是不好，要實(shí)際問題實(shí)際分析，其實(shí)很多解決問題的方法很簡(jiǎn)單，我們應(yīng)該要記住，切不可因?yàn)橐觅|(zhì)量工具而用工具解決問題，用最直接最有效的方法，解決問題才最重要。解決問題多了，人的直覺也很重要，它常常能帶你去正確的地方。
8、持續(xù)改善，日本叫Kaizen，臺(tái)灣叫“提案改善”，都是一個(gè)意思。
把質(zhì)量改善放到其三部曲第三部分。持續(xù)的提高質(zhì)量目標(biāo)，不斷優(yōu)化我們的工作質(zhì)量、成本、交期（日本總結(jié)為QCD）。以前工作標(biāo)準(zhǔn)也許是之前的最佳慣行，但不一定是現(xiàn)在的最佳，所以要持續(xù)改善，這又需要最高管理者的支持了。公司需要花不少時(shí)間和精力來培訓(xùn)公司的領(lǐng)導(dǎo)與員工，當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)是少不了的，不止物質(zhì)上的，還有精神上的。不過最終的結(jié)果肯定是受益大過支出，同時(shí)可以提高員工的工作積極性，誰不愿看到自己的工作有成就感和被認(rèn)同感呢！
9、做質(zhì)量管理人的自我提高。
要多讀大師作品，也許你現(xiàn)在不能理解，但是到一定時(shí)候，說不定突然有所得了。多讀朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著作，他們的很多思想的光輝，就像沙粒里面的寶石，也許你在沙灘上走過幾十遍都沒有發(fā)現(xiàn)它，但是某一天，你的經(jīng)歷不同，你的眼界不同，突然你往深挖據(jù)，找到了這樣的寶石，你必然茅塞頓開，受益無窮。